临港公司注册后如何办理虚假广告投诉？

在临港做招商主任十年，见过太多企业从注册时的意气风发，到后来因为广告问题栽跟头。刚落地临港的企业，尤其是初创公司，往往对本地政策、市场规则不熟，一不留神就在广告宣传上踩红线——要么被同行恶意举报，要么自己无意中用了违规话术，要么被合作平台的虚假承诺坑了。今天就想以过来人的身份，聊聊公司注册后，如果遇到虚假广告问题，到底该怎么一步步维权。这事儿吧，说难不难，但得讲究方法，不然容易白费功夫。<

先别急着投诉，先搞清楚：这到底是不是虚假广告？

很多企业一看到广告被质疑，第一反应就是我要投诉！但其实，得先判断对方的行为到底算不算法律意义上的虚假广告。根据《广告法》和《反不正当竞争法》，虚假广告通常有几种情况：一是信息虚构，比如明明没有专利，却说拥有20项国家发明专利；二是夸大效果，比如保健品宣传三天治愈糖尿病；三是误导性对比，比如我们的产品是行业第一（但没有任何数据支撑）；四是隐瞒关键信息，比如预售商品不发货时间、不说明最终解释权归商家所有。

记得2021年，临港引进了一家做新能源电池的初创公司，注册后急着打开市场，在官网宣传续航能力突破1000公里，全球领先。结果被同行举报，市场监管局一查，他们实验室数据是特定工况下1000公里，但广告里没提特定工况，这就属于片面宣传，误导消费者。后来企业不仅被罚款20万，还差点失去投资人的信任。所以啊，第一步永远是定性——别把夸大宣传当虚假广告，也别把恶意诋毁当正常竞争。实在拿不准，可以打12315找市场监管部门先咨询，他们一般会给个初步判断。

证据是命根子：没有证据，投诉就是空炮仗

不管是自己广告被冤枉，还是发现别人虚假宣传，证据永远是第一位的。我见过太多企业，兴冲冲跑来投诉，结果问你有广告截图吗？答当时没保存；对方承诺你有聊天记录吗？答就口头说的；产品宣传册有吗？答发完就扔了。这种情况下，监管部门想帮忙都帮不了——法律讲的是以事实为依据，事实得靠证据说话。

怎么收集证据？得看场景。如果是线上广告（比如抖音、公众号、电商平台），一定要截图或录屏，而且要全：广告发布时间、账号主体、内容画面、点赞评论数，最好还能截到对方的营业执照信息（很多平台在商家主页能查）。去年临港一家跨境电商公司，发现某同行在亚马逊上用临港保税区直采，100%正品的标签抢客户，他们没急着吵架，而是先让运营部把对方的商品页面、宣传视频、物流信息（显示实际发货地不是保税区）全部录屏存证，还找了三家购买过该产品的买家作证，最后市场监管局介入，同行不仅被下架商品，还被罚了30万。

如果是线下广告（比如宣传册、展会海报、门店招牌），记得拍照时带个参照物——比如拍宣传册时，把桌上的公司公章拍进去；拍展会海报时，把展位号和背景板上的展会名称拍进去。这样能证明证据的关联性。还有，口头承诺的证据最难取，比如合作方说帮你在政府官微推广，结果没兑现，这种一定要保留聊天记录（微信、钉钉都行），最好能电话录音（提前告知对方正在录音，不然可能涉及证据瑕疵）。

找对门：临港的投诉渠道，别跑冤枉路

临港作为特殊功能区，企业注册后的监管体系和市区不太一样，找对部门能少走一半弯路。虚假广告投诉主要涉及三个部门：市场监管局、网信办、行业主管部门（比如科技局、教育局）。

市场监管局是主力军，管的是传统广告（电视、报纸、户外广告）和电商广告（淘宝、京东、拼多多这些平台）。临港市场监管局有个专门的广告监管科，对企业投诉响应很快，我之前协调过几次，基本24小时内就能给反馈。但要注意，如果广告涉及绝对化用语（比如国家级最佳），或者涉及医疗、药品、保健食品这些特殊领域，市场监管局会直接立案，处理流程会更快。

网信办管的是互联网信息内容，比如微信公众号、短视频平台、小程序里的广告。去年有家做AI教育的公司，发现竞争对手在小程序上用AI老师100%提分的虚假宣传，市场监管局说小程序归网信管，网信办介入后，三天就让对方下架了。所以遇到互联网广告，先看发布平台，如果是社交平台、短视频平台，找网信办更对口。

行业主管部门是补充军，比如科技企业涉及高新技术企业认证宣传，可以找科技局；教育培训机构涉及保过班升学率，可以找教育局。我印象很深，2022年临港一家生物医药公司，宣传产品已通过FDA认证，结果被投资人质疑，我们帮他们联系了临港的生物医药产业促进中心，联合药监局一起核查，发现对方只是提交了申请，还没获批，最后企业主动删了广告，避免了更大的法律风险。

这里有个专业术语叫管辖权异议，就是有时候企业会搞错该找谁。比如广告在抖音上发布，但企业注册在临港，抖音公司总部在杭州，这时候应该找临港市场监管局（因为企业注册地在本辖区），而不是杭州的市场监管部门。别小看这个找对门，我见过有企业跑错部门，投诉材料转了半个月才到正确单位，结果证据过期了，只能不了了之。

投诉不是一锤子买卖：跟进和备胎方案同样重要

把投诉材料交上去，不代表就万事大吉了。很多企业以为提交了就有人管，结果石沉大海，其实是因为没跟进。监管部门收到投诉后，会先立案审查，如果证据不足，会要求企业补充材料；如果证据充分，会进入调查取证阶段，这时候可能需要企业配合做笔录、提供更多证据。我建议企业在投诉后，每3-5天联系一次监管部门，问问进展，但别催得太紧，不然容易让人反感。

如果对投诉结果不满意（比如监管部门认为不构成虚假广告，或者处罚太轻），还有两个备胎方案：一是申请行政复议，向临港管委会或者市市场监管局提出复议申请；二是提起行政诉讼，直接去法院告对方。不过这两个方案成本比较高，尤其是诉讼，建议先咨询律师，权衡利弊。去年临港一家食品公司，对市场监管局的不予立案决定不服，我们帮他们找了专业律师，通过行政复议发现是经办人理解错了法规，最后复议机关责令市场监管局重新立案，企业最终拿到了赔偿。

这里有个挑战：部门之间的信息壁垒。比如广告在抖音上发布，市场监管局需要网信办提供后台数据，有时候数据调取需要时间，企业就会觉得效率低。这时候，作为招商主任，我们通常会帮企业搭桥——联系临港的企业服务专班，由专班出面协调部门，比企业自己去跑快得多。毕竟，临港的核心竞争力就是服务，遇到这种事，别让企业单打独斗。

前瞻性思考：从事后维权到事前预防，才是王道

做了十年招商，我越来越觉得：虚假广告的投诉处理，其实是最后一道防线；真正重要的是事前预防。临港现在聚集了大量科创企业、跨境电商、生物医药公司，这些行业的特点是技术迭代快、营销模式新，很容易在广告宣传中踩雷。

比如现在流行的AIGC内容生成，很多企业用AI做虚拟主播、写宣传文案，但如果AI生成的信息包含虚假内容，企业照样要担责。还有直播带货，主播口头说的全网最低价独家代理，如果没有数据支撑，都可能被认定为虚假宣传。我建议临港的企业，尤其是初创公司，一定要建立广告合规审查机制——广告发布前，法务或合规部门先审一遍，看看有没有违规用语、夸大宣传；如果没条件设法务，可以找临港的法律服务中心，那里有免费的企业合规体检服务。

临港可以借鉴沙盒监管的模式，对新兴行业的广告宣传搞试点容错。比如对跨境电商的海外仓宣传，可以先允许企业在一定范围内测试，监管部门全程跟踪，发现问题及时纠正，而不是等企业违规了再处罚。这样既能鼓励创新，又能防范风险，这才是临港作为改革开放前沿应该有的魄力。

说到底，企业注册只是第一步，如何在市场中合规经营、健康发展，才是长久之道。作为招商主任，我不仅希望企业落地临港，更希望他们扎根临港。遇到虚假广告别慌，记住定性-取证-找门-跟进这四步，用好临港的服务资源，一定能维护好自己的权益。未来，随着监管越来越严、企业合规意识越来越强，虚假广告的空间会越来越小。但只要我们守住真实、合法的底线，临港的企业就能走得更稳、更远。